Часто задаваемые вопросы

Если у вас появился вопрос, просмотрите раздел часто задаваемых вопросов ниже.

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о шопинг-городах коллекции The Bicester Village Shopping Collection®.

Shopping Express™
Как я могу отменить покупку билетов?

Если вы забронировали билеты онлайн и хотите отменить бронирование, щелкните «Управлять бронированием».

Затем Вам потребуется ввести адрес электронной почты и номер заказа.

Если Вы забронировали билет на месте, тогда Вы не сможете отменить свой заказ по Интернету. Вам нужно будет отказаться от билетов в автобусной компании, у которой Вы заказали билеты Shopping Express™.

Как я могу изменить свои билеты?

Если вы забронировали билеты онлайн и хотите изменить бронирование, щелкните «Управлять бронированием».

Затем Вам потребуется ввести адрес электронной почты и номер заказа.

Если Вы забронировали билет на месте, тогда Вы не сможете внести изменения по Интернету. Вам нужно будет внести изменения по билетам в автобусной компании, у которой Вы заказали билеты Shopping Express™.

Получу ли я билеты, если я их приобрел в Интернете?

Вы получите подтверждение покупки по электронной почте с номером покупки. Используйте это подтверждение как свой «Билет Shopping Express™» и предъявляйте его в пункте отправления. Вы также получите текстовое SMS-сообщение, подтверждающее Ваше бронирование, с указанием количества приобретенных билетов и номерами покупки.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Если вы хотите направить запрос, сообщить о проблеме или оставить комментарий о нашей службе бронирования или Интернет-сайте, мы будем рады получить от вас сообщение. Мы всегда стремимся повышать качество обслуживания.

Вы можете обратиться в нашу Клиентскую службу по адресу SE@TheBiceseterVillageShoppingCollection.com – мы постараемся ответить вам в течение 2 дней. Однако при возникновении у вас проблем с бронированием мы постараемся ответить в течение 4 часов.

Напишите нам!

ПОДАРОЧНАЯ КАРТА
Что такое подарочная карта?

Это предоплаченная подарочная карта, которая может быть использована в бутиках-участниках The Village Collection.

Как приобрести подарочная карта через Интернет?

Для приобретения подарочная карта через Интернет перейдите на веб-сайт https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/ru/lvv/gift-card и выберите стоимость и количество подарочные карты, которые вы хотели бы заказать. Максимальная стоимость – €300 за одну транзакцию. Вам будет предложено предоставить следующую информацию:

1. Имя получателя

2. Предпочтительный способ доставки

3. Реквизиты для оплаты вашего счета, кредитной или дебетовой карты

Есть ли ограничение на количество подарочные карты, которые я могу купить через Интернет?

Ограничение на количество подарочные карты, которые можно приобрести через Интернет, отсутствует, однако общая сумма транзакции не может превышать €300 на одну кредитную или дебетовую карту в день.

Чтобы приобрести несколько подарочные карты одинаковой стоимости в одной транзакции, используйте инструмент для быстрого множественного заказа, посетив веб-сайт https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/ru/lvv/gift-card. Обратите внимание! Все карты должны быть отправлены на одинаковый адрес доставки.

Что следует делать в случае возникновения проблем при покупке подарочная карта через Интернет с помощью моей карты Visa или MasterCard?

Убедитесь, что дата истечения срока действия на вашей карте соответствует дате истечения срока действия в системе вашего банка. Кроме того, адрес на вашей кредитной или дебетовой карте должен быть точно таким же, как тот, который вы вводите при заказе.

Сколько денег я могу положить на подарочная карта?

Для осуществления покупок через Интернет выберите установленную стоимость от €5 до €300. Общая сумма покупки через Интернет не может превышать €300 в одной транзакции на одну кредитную или дебетовую карту в день.

Могу ли я изменить или отменить заказ после покупки подарочная карта?

Нет, заказы Gift Card нельзя изменять или отменять после осуществления их покупки через Интернет.

Приходит ли подарочная карта в какой-либо упаковке?

подарочная карта будет предоставлена в изящном футляре с вручную написанными на его оборотной стороне стоимостью подарочная карта и датой окончания срока ее действия. Поля «Имя получателя» и «Имя отправителя» будут оставлены пустыми для того, чтобы Вы сами их заполнили.

Будет ли необходимо предъявлять документ, подтверждающий покупку, при выборе вручения подарочная карта в Village?

Да, для вручения подарочная карта в Village по прибытии в информационный центр для туристов необходимо предъявить копию подтверждения бронирования и удостоверение личности.

Каков срок доставки подарочная карта при выборе ее отправки по почте?

Дата доставки будет зависеть от варианта доставки, выбранного в процессе онлайн-бронирования. Подробные сведения о различных вариантах доставки можно узнать, посетив веб-сайт https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/ru/lvv/gift-card и кликнув на информационной подсказке рядом с пунктом «Выберите вариант доставки».

Как заказать подарочная карта для нескольких получателей?

Можно выбрать различных получателей. После добавления в корзину подарочная карта в нее можно добавить еще одну подарочная карта для другого получателя. Будет предложено предоставить подробные сведения о доставке для каждого получателя, или, в качестве альтернативы, по прибытии в информационный центр для туристов им могут быть вручены их подарочная карта в Village после представления ими копии электронных писем с подтверждением бронирования.

Каждый получатель получит электронное письмо, содержащее детальную информацию об их имени, уникальном номере бронирования и стоимости их подарочная карта.

Обратите внимание! При покупке нескольких подарочные карты с помощью нашего инструмента для быстрого множественного заказа нельзя указать разных получателей.

Chauffeur
Как я могу отменить покупку билетов?

Если вы хотите отменить забронированную услугу аренды автомобиля с водителем, щелкните «Управлять бронированием».

Затем Вам потребуется ввести адрес электронной почты и номер заказа.

Просим учесть, что отмена заказа принимается только за 24 часа до начала вашей поездки.

Как я могу изменить свои билеты?

Если вы хотите изменить забронированную услугу аренды автомобиля с водителем, щелкните «Управлять бронированием».

Затем Вам потребуется ввести адрес электронной почты и номер заказа.

Обратите внимание, что изменения менее чем за 24 часа запланированного времени отъезда не принимаются.

Получу ли я подтверждение, я сделаю заказ на сайте?

Вы получите подтверждение с номером заказа по электронной почте. Вы также получите sms сообщение с подтверждением бронирования и номером вашего заказа.

Что произойдет в день моей поездки?

Не менее чем за 10 минут и не более чем за 30 минут до начала поездки вы получите sms сообщение от компании, предоставляющей услуги по аренде автомобиля с водителем, с подробными данными о компании, автомобиле и информацией о водителе при ее наличии.

Как только водитель прибудет на место посадки, он вам позвонит на мобильный телефон.

Если водитель вас встречает в аэропорту, у него будет табличка с вашим именем, чтобы вы могли легко его узнать.

Что мне делать, если водитель опаздывает?

Вы получите sms сообщение от компании, предоставляющей услуги по аренде автомобиля с водителем, в котором вас заблаговременно уведомят о возможной задержке прибытия водителя на место посадки.

Могу ли я заказать поездку в одну сторону?

Услуги по аренде автомобиля с водителем для поездки ко всем бутик-городкам можно заказать как в одну сторону, так и в обе стороны с учетом времени ожидания.

Могу ли я забронировать дополнительное время ожидания в бутик-городке в день поездки?

В день поездки можно согласовать дополнительное время ожидания с учетом занятости водителя. Если вы хотите продлить время ожидания в день выезда, просим сообщить вашему водителю об этом как можно скорее.

Все дополнительные тарифы подтверждаются водителем и оплачиваются вами непосредственно водителю в конце поездки.

Есть ли дополнительные расходы?

Услуги по аренде автомобиля с водителем включают в себя все дополнительные расходы, такие как НДС, парковка в аэропорту, дорожные сборы и другие. Однако вы можете оплатить дополнительное время ожидания, если вы прибудете с опозданием на место сбора при поездке в бутик-городок или обратно.

Просим учесть, что все дополнительные сборы за позднее прибытие согласуются вами непосредственно с водителем в конце поездки.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Если вы хотите направить запрос, сообщить о проблеме или оставить комментарий о нашей службе бронирования или Интернет-сайте, мы будем рады получить от вас сообщение. Мы всегда стремимся повышать качество обслуживания.

Вы можете обратиться в нашу Клиентскую службу по адресу Chauffeur@TheBicesterVillageShoppingCollection.com – мы постараемся ответить вам в течение 2 дней. Однако при возникновении у вас проблем с бронированием мы постараемся ответить в течение 4 часов.

Напишите нам!